Quelles sont les exigences de retour et d'échange ?

Si vous rencontrez les problèmes suivants avec le produit que vous avez commandé sur teendow.com, vous aurez droit à un remboursement complet ou à un échange :
· Articles manquants, endommagés ou erronés.
· Dysfonctionnement ou problèmes graves de qualité du produit.
· Produit non ouvert et dans son état d’origine, c’est-à-dire dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et tous les autocollants de protection intacts.

AVERTISSEMENT : Les articles excessivement usés, utilisés ou modifiés, impropres à la revente, ne seront ni remboursés ni échangés. Les articles présentant des dommages physiques causés par des clients ne sont pas couverts par cette politique. Nous nous réservons le droit de refuser les retours contre remboursement après 30 jours suivant la date d'expédition initiale.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à cs@teendow.com et nous envoyer les informations suivantes, afin que nous puissions confirmer votre commande et traiter vos problèmes après-vente plus rapidement.

1. Numéro de commande
2. La raison du retour
3. Images ou vidéos de produits et emballages intacts

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ou une adresse de retour, ainsi que des instructions pour l'envoi de votre colis. Le processus de remplacement et de remboursement sera lancé dès réception de votre produit retourné.

Une fois votre colis de retour reçu par notre entrepôt, il sera traité et inspecté avant que nous procédions à l'approbation ou à la désapprobation du retour correspondant.
Nous vous remercions de votre compréhension car, même si nous travaillons le plus rapidement possible, il est possible que ce processus prenne de 2 à 7 jours ouvrables.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe après-vente.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Si votre retour est approuvé, votre commande sera intégralement remboursée. Une fois le remboursement effectué sur notre système, il sera visible sur votre compte sous 5 à 14 jours ouvrés, selon la banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.
Veuillez noter que les périodes de campagne ou de vacances peuvent retarder le traitement de votre remboursement. Pour toute question à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter.

Dois-je payer les frais de retour ?

Teendow prendra en charge les frais de retour et de remplacement causés par des problèmes de qualité du produit ; pour les problèmes de non-qualité, les clients doivent payer les frais de retour.

Quelle est la durée de la garantie ?

Toutes les machines Teendow sont livrées avec une garantie d'un an, comprenant la réparation, le remplacement et l'assistance continue de votre machine.